Un CRM B2B permet de suivre toutes les interactions entre un contact (lead, MQL, SQL ou client) et l’entreprise, afin que les équipes communiquent de manière cohérente et efficace.
Les métiers du marketing automation, du sales operations, les commerciaux, le customer success et la direction utilisent le CRM pour centraliser l’information et coordonner leurs actions.
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La configuration d’un CRM est la mise en place initiale qui conditionne la qualité de son utilisation au quotidien.
L’emailing dans un CRM regroupe toutes les campagnes envoyées et suivies directement depuis la plateforme pour engager vos contacts.
Le funnel dans un CRM est le parcours que suivent vos prospects, de la prise de contact jusqu’à la conversion en client.
